Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Âmbito
A GomaGoma Pro vende a clientes profissionais e revendedores. O direito de livre resolução de 14 dias previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014 aplica-se apenas a contratos celebrados com consumidores e, como tal, não é aplicável a compras realizadas no âmbito de uma atividade comercial.

Produtos alimentares
Por motivos de segurança e higiene alimentar, não são aceites devoluções de produtos alimentares abertos, manipulados ou com o selo/embalagem original violado, exceto em caso de defeito de fabrico ou não conformidade.

Não conformidade ou defeito
Caso o produto apresente defeito, não conformidade ou erro na encomenda, o cliente deve comunicar a situação no prazo de 72 horas a contar da receção, através de geral@gomagoma.pt, juntando o número da encomenda e fotografias que evidenciem o problema.

Após validação da não conformidade, a GomaGoma Pro procederá, conforme o caso, à substituição do produto, emissão de nota de crédito ou reembolso.

Reembolsos
Os reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo habitual da entidade de pagamento. A entrada física de produtos devolvidos só é considerada após receção e verificação nas nossas instalações.

Produtos danificados no transporte
Danos ocorridos no transporte devem ser comunicados no prazo de 72 horas após a receção, com registo fotográfico da embalagem e do conteúdo.

Reclamações
Quando o cliente atue como consumidor, dispõe ainda do Livro de Reclamações Eletrónico (https://www.livroreclamacoes.pt) e da plataforma de resolução de litígios de consumo (https://www.consumidor.gov.pt).